Demand Manager

🟢Роль является ключевой точкой входа и управления всеми запросами, поступающими от Банка в сторону ОЦТ и партнёрского консалтера. Мы обеспечиваем прозрачность, управляемость и качество исполнения задач на стыке трёх сторон.

🦸Ищем специалиста, который упорядочит поток входящих задач, организует эффективную координацию команд и обеспечит высокий уровень SLA.

💼Задачи роли:

-Принимать и квалифицировать входящие запросы от Банка, фиксировать их в Jira (или аналогичном трекере)

-Маршрутизировать задачи между ОЦТ и партнёрским консалтером, определять их тип, приоритет и срочность

-Вести и актуализировать бэклог запросов, согласовывать приоритеты с представителями Банка и внутри ОЦТ

-Координировать работу исполнителей в рамках одного запроса, организовывать синки и рабочие встречи

-Контролировать сроки и качество результата перед передачей Банку, своевременно эскалировать задержки и блокеры

-Быть единой точкой коммуникации для Банка, готовить регулярную отчётность по бэклогу, нагрузке и вести протоколы встреч

🛠Какой профессиональный опыт важен:

-Практический опыт в роли Demand Manager, Product Owner, Project Manager или аналогичной - от 2 лет в банках

-Опыт работы с банковскими заказчиками (финтех-направление)

-Понимание процессов IT-разработки и ИТ-консалтинга

-Опыт работы в многосторонних моделях взаимодействия (вендор / заказчик / субподрядчик)

-Структурное мышление, умение работать с приоритетами в условиях высокой нагрузки

-Высокий уровень коммуникации - как письменной, так и устной

-Английский или армянский разговорный уровень

⚙️Ключевые метрики роли

Скорость маршрутизации - Время от поступления запроса до назначения исполнителя

Выполнение в срок - % запросов, выполненных в установленные сроки

Качество бэклога - Актуальность и полнота бэклога

Удовлетворённость Банка - Оценка качества коммуникации со стороны заказчика

📑Условия:

💼Взаимодействие: по ИП

🌎Локация: приоритет Ереван, либо РФ и готовность к командировкам

👨🏻‍💻Формат работы: удаленка и командировки в Ереван