Специалист технической поддержки (Middle+)
HuntTechМосква
155 000 - 190 000 рублей
MiddleHybridКачество текста 4/5
DevOps9д
Требования:
1. Обработка запросов сотрудников и клиентов компании
• Обработка входящих запросов от сотрудников через различные каналы связи (Jira Service Management, Битрикс24, электронная почта), а также автоматических запросов с типовыми задачами группы технической поддержки. Консультирование сотрудников по вопросам, связанным с использованием программного обеспечения, оборудования, сервисов и т.п.
• Обработка входящих запросов клиентов, по программным продуктам созданным в рамках группы компаний. Наполнение базы знаний по техническим запросам, связанным с продуктами.
2. Диагностика и устранение проблем
• Проведение диагностики проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением
• Устранение неисправностей или поиск нужных подрядчиков, если задача требует эскалации...
3. Работа с базами знаний:
• Использование и поддержка актуальности базы знаний (Knowledge Base) для быстрого решения типовых проблем.
4. Установка и настройка оборудования и ПО:
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения на рабочих станциях сотрудников.
• Поддержка и настройка периферийных устройств (принтеры, сканеры, камеры и т.д.).
5. Сетевая поддержка:
• Обеспечение работоспособности локальной сети, диагностика проблем с подключением к интернету.
• Поддержка и настройка сетевого оборудования (маршрутизаторы (Mikrotik), точки доступа (Unify) и т.п.)
6. Обучение сотрудников:
• Донесение до сотрудников информации об основах работы с программным обеспечением и оборудованием используемым в компании
7. Соблюдение SLA:
• Соблюдение установленных сроков обработки и решения запросов в рамках Service Level Agreement (SLA).
• Поддержка высокого уровня удовлетворенности сотрудников.
8. Работа в команде:
• Взаимодействие с другими членами группы технической поддержки
• Участие в плановых работах по обслуживанию инфраструктуры.
9. Отчетность:
• Заполнение деталей выполнения задач, в рамках работы с ними в учетных системах (Jira Service Management, Битрикс24)
10. Соблюдение стандартов и политик:
• Следование корпоративным стандартам, политикам безопасности и процедурам.
• Обеспечение конфиденциальности данных сотрудников.
1. Обработка запросов сотрудников и клиентов компании
• Обработка входящих запросов от сотрудников через различные каналы связи (Jira Service Management, Битрикс24, электронная почта), а также автоматических запросов с типовыми задачами группы технической поддержки. Консультирование сотрудников по вопросам, связанным с использованием программного обеспечения, оборудования, сервисов и т.п.
• Обработка входящих запросов клиентов, по программным продуктам созданным в рамках группы компаний. Наполнение базы знаний по техническим запросам, связанным с продуктами.
2. Диагностика и устранение проблем
• Проведение диагностики проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением
• Устранение неисправностей или поиск нужных подрядчиков, если задача требует эскалации...
3. Работа с базами знаний:
• Использование и поддержка актуальности базы знаний (Knowledge Base) для быстрого решения типовых проблем.
4. Установка и настройка оборудования и ПО:
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения на рабочих станциях сотрудников.
• Поддержка и настройка периферийных устройств (принтеры, сканеры, камеры и т.д.).
5. Сетевая поддержка:
• Обеспечение работоспособности локальной сети, диагностика проблем с подключением к интернету.
• Поддержка и настройка сетевого оборудования (маршрутизаторы (Mikrotik), точки доступа (Unify) и т.п.)
6. Обучение сотрудников:
• Донесение до сотрудников информации об основах работы с программным обеспечением и оборудованием используемым в компании
7. Соблюдение SLA:
• Соблюдение установленных сроков обработки и решения запросов в рамках Service Level Agreement (SLA).
• Поддержка высокого уровня удовлетворенности сотрудников.
8. Работа в команде:
• Взаимодействие с другими членами группы технической поддержки
• Участие в плановых работах по обслуживанию инфраструктуры.
9. Отчетность:
• Заполнение деталей выполнения задач, в рамках работы с ними в учетных системах (Jira Service Management, Битрикс24)
10. Соблюдение стандартов и политик:
• Следование корпоративным стандартам, политикам безопасности и процедурам.
• Обеспечение конфиденциальности данных сотрудников.